گیمیفیکیشن چیست و کاربرد گیمیفیکیشن در کسب و کار

این روزها سوالی پیچیده و عمیق برای همه ما مطرح است: چرا کارمندان و مشتریان باید در یک جهان جدی و خسته کننده باشند؟ آیا می توانیم زندگی کاری را به یک بازی سرگرم کننده و هیجان انگیز تبدیل کنیم؟ جواب این سوالات در واژه ای جادویی به نام «گیمیفیکیشن» نهفته است.

بله! گیمیفیکیشن، هنر تبدیل کردن وظایف روزمره به چالش هایی جذاب و سرگرم کننده است که در حوزه کسب و کار از پاداش دهی گرفته تا مسابقه ها و رتبه بندی ها، اعمال می شود. در این مقاله، به بررسی عمق گیمیفیکیشن در کسب و کار پرداخته و کاربردهای آن در جهان بازاریابی را بررسی خواهیم کرد. برای یک سفر هیجان انگیز به دنیایی از بازی و پاداش که همه می توانند در آن شرکت کنند و برنده شوند آماده باشید.

طبق گزارش Zippia، پیش بینی می شود که بازار گیمیفیکیشن تا سال ۲۰۲۵ از ۳۰.۷ میلیارد دلار فراتر رود و نرخ رشدی نزدیک به ۲۷ درصد را تجربه کند. این رشد را می توان در درجه اول به افزایش استفاده از دستگاه های تلفن همراه برای اهداف مرتبط با کار نسبت داد.

ممکن است در ابتدا غیرضروری به نظر برسد که عناصر بازی را در عملیات کسب و کار خود وارد کنید؛ اما زمانی که به نظر می‎رسد همه چیز به خوبی پیش می رود، Spinify آزمایشی انجام داد و متوجه شد که گیمیفیکیشن منجر به افزایش 72 درصدی انگیزه کارکنان شده است. اگر شما یک بازاریاب هستید که قصد دارید گیمیفیکیشن را در طراحی کمپین بازاریابی خود بگنجانید، ما در ادامه مطالبی اختصاصی برای شما داریم!

چرا گیمیفیکیشن در کسب و کار شما از سرو وعده های غذایی هم ضروری تر است؟

صنعت گیمیفیکیشن نرخ رشد قابل توجه 27.4 درصدی را تجربه می کند. این برای شما چه معنایی دارد؟ این نشان می دهد که رقبای شما در حال حاضر از گیمیفیکیشن در فرآیندهای خود استقبال می کنند و فرهنگ شرکتی جذابی ایجاد کرده اند و شما هم باید از این روش پیروی کنید. بسیار ضروری است که در مورد گیمیفیکیشن نه تنها از دیدگاه کسب و کار به کارمند، بلکه از دیدگاه تجارت به مشتری نیز فکر کنید.

با اجرای گیمیفیکیشن در کسب و کار، رقبای شما نه تنها یک محیط کاری لذت بخش تر را ایجاد می کنند، بلکه به طور غیرمستقیم تجربه لذت بخشی را برای مشتریان خود ایجاد می کنند. در اینجا دلایل کلیدی وجود دارد که چرا هم کارمندان و هم مشتریان بالقوه شما می توانند از گیمیفیکیشن در تجارت سود ببرند!

میزان موفقیت آنبوردینگ را افزایش می دهد

به طرز نگران کننده ای 60 درصد از شرکت ها در ایجاد یک شروع دل انگیز برای کارکنان جدید خود ناکام هستند. پیامدهای این آمار را در نظر بگیرید. این بدان معناست که کارکنان جدید از همان ابتدا برای شکست بالقوه آماده شده اند.

اگر اهداف روشنی تعیین نمی کنید و استخدام های جدید را دنبال نمی کنید، چگونه می توانید پیشرفت آن ها را ارزیابی کنید، احساسات آن ها را درک کنید و آموزش آن ها را ارزیابی کنید؟ پیاده سازی گیمیفیکیشن در کسب و کار و آنبوردینگ می تواند به طور موثر این مشکل را برطرف کند.

پیاده سازی گیمیفیکیشن می تواند احتمال حفظ کارمندان را افزایش دهد، اطمینان حاصل کند که آموزش های لازم را دریافت می کنند و به اهدافی که برای آن ها تعیین کرده اید دست می یابند. سفر مشتری را نیز در نظر بگیرید. چگونه سرنخ ها را جذب می کنید و آن ها را در فرآیند کسب اطلاعات درباره کسب وکارتان و تبدیل شدن به مشتری همراهی می کنید؟ می توانید گیمیفیکیشن در بازاریابی را با ایجاد بستری برای به اشتراک گذاشتن دستاوردها و نقاط عطف خود در طول مسیر، در فرآیند پذیرش مشتری بگنجانید.

سرعت کار را به سرعت نور نزدیک می کند

صاحبان مشاغل خواهان کار سریعتر و دقیق تر از سوی کارمندان خود با تمرکز بر کارایی هستند. با وارد کردن عناصر بازی در کارهای روزمره، روز کاری جذاب تر و سازنده تر می شود. هنگامی که کارکنان به طور فعال در کار خود شرکت می کنند، شانس انجام وظایف به موقع به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

کارمندانی با روحیه شاد خواهید داشت

حدود 36 درصد از کارمندان در ایالات متحده به طور فعال در محل کار خود مشغول هستند و 64 درصد از آن ها فاقد تعهد هستند. اگر کارمندان از کار دلزده شوند، ممکن است همیشه تقصیر آن ها نباشد. مدیریت و فرهنگ شرکت نیز می تواند نقش داشته باشد. به عنوان یک صاحب کسب و کار، این مسئولیت شماست که یک محیط کاری بهینه را فراهم کنید. اگر کارمندان به کار خود علاقه مند نیستند، بسیار مهم است که اقدام کنید. گیمیفیکیشن در کسب و کار یک روش ساده و در عین حال موثر برای بهبود مشارکت کارکنان ارائه می دهد. با ترکیب عناصر بازی در کارهای روزانه، می توانید پویایی را در جهت مثبت تغییر دهید.

کدام مشاغل می توانند به سراغ گیمیفیکیشن بروند؟

توجه به این نکته ضروری است که گیمیفیکیشن را می توان در فرآیندهای تجاری مختلف اعمال کرد. اگر در هر یک از دسته های زیر قرار می گیرید، در اینجا دلایلی وجود دارد که چرا گیمیفیکیشن می تواند برای شما مفید باشد:

صنعت پزشکی و مراقبت های بهداشتی

صنعت مراقبت های بهداشتی می تواند طاقت فرسا و استرس زا باشد و منجر به نرخ بالای فرسودگی شغلی شود. حدود 55 درصد از کارکنان مراقبت های بهداشتی گزارش می دهند که به دلیل استرس مداوم دچار فرسودگی شغلی شده اند. استفاده از عناصر گیمیفیکیشن در کسب و کار آن ها می تواند به کاهش استرس کمک کند، روز کاری را لذت بخش تر کند و حس موفقیت را در زمان های چالش برانگیز ایجاد کند.

صنایع خرده فروشی

صنعت خرده فروشی به دلیل محیط کاری پر استرس خود شناخته شده است. در حالی که رضایت مشتری برای بسیاری از مشاغل خرده فروشی اولویت اصلی است، مدیران باید بر رفاه کارکنان خود نیز تمرکز کنند. پیاده سازی سیستم های پاداش بازی سازی شده و تابلوهای امتیازات مبتنی بر خدمات مشتری و فروش می تواند به شدت برای کارمندان خرده فروشی مفید باشد. وقتی کارکنان انگیزه نداشته باشند، بر همه افراد از جمله مشتریان تأثیر منفی می گذارد.

صنایع غذایی و فست فودها

فست فودها تحت شرایط سختی هستند و کارمندانی دارند که اغلب با دستمزد پایین سخت کار می کنند. بهره وری در این صنعت بسیار مهم است. با وارد کردن گیمیفیکیشن به وظایفی مانند سفارش گرفتن و سرو غذا، کسب و کارها می توانند فرآیندهای خود را ساده کرده و کار را برای کارمندان لذت بخش تر کنند. این نه تنها مستقیماً به نفع مشتریان است، بلکه می تواند با ترکیب عناصر گیمیفیکیشن خارجی نیز بهبود یابد. بسیاری از رستوران های فست فود از برنامه های تلفن همراه استفاده می کنند که به مشتریان امکان می دهد از قبل غذا سفارش دهند و این تجربه را برای مشتریان و کارمندان راحت تر می کند.

صنایع دارای تیم فروش

تیم های فروش به شدت بر تعیین و دستیابی به اهداف فروش متکی هستند. صنعت فروش می تواند تا حد زیادی از گیمیفیکیشن در کسب و کار بهره مند شود. در واقعیت، فروش اغلب به عنوان یک بازی در نظر گرفته می شود. پیاده سازی سیستم های تشخیص برای هر فروش، تابلوهای امتیازات و برنامه های پاداش که به فروشندگان اجازه می دهد برای جوایز مجازی و فیزیکی امتیاز جمع کنند، می تواند بسیار موثر باشد. قبل از خواندن ادامه مقاله قیف فروش چیست را بخوانید.

چطور گیمیفیکیشن را وارد کسب و کار خود کنیم؟

اکنون بیایید روش های خاصی را بررسی کنیم که کسب وکارها می توانند از گیمیفیکیشن استفاده کنند. این پنج رویکرد به سرگرمی و جذب مشتریان و ایجاد انگیزه و توانمندسازی کارکنان کمک می کند.

سیستم های امتیاز و پاداش

شناخت کارکنان و عملکردشان برای انگیزه و بهره وری بسیار مهم است. کارکنان مایلند احساس کنند که تلاش هایشان ارزش دارد و باعث ایجاد تفاوت می شود. پیاده سازی گیمیفیکیشن از طریق سیستم های پاداش و شناسایی می تواند به دستیابی به این امر کمک کند.

مطالعه ای که 1.7 میلیون کارمند را مورد تجزیه و تحلیل قرار داد نشان داد کسانی که احساس می کنند به درستی پاداش می گیرند، 2.2 برابر بیشتر از نوآوری استقبال می کنند. با شناسایی دستاوردهای کارمندان، قدردانی از کار سخت آن ها را نشان می دهید.

با فعال کردن کارمندان برای کسب امتیاز، عناصر گیمیفیکیشن را وارد دستاوردهای روزانه کنید. این امتیازها را می توان با زمان استراحت اضافی، میان وعده های رایگان، مهمانی های پیتزا یا حتی مرخصی تعویض کرد. زیبایی این استراتژی این است که وقتی کارمندان وظایف خود را انجام می دهند، لذت می برند. با این حال، تعیین انتظارات و اهداف روشن مهم است، زیرا همه وظایف نیاز به انگیزه ندارند. امتیاز و پاداش را برای کارمندانی که بالاتر و فراتر از وظایف عادی خود کار می کنند رزرو کنید.

مراحل آنبوردینگ و یادگیری

سرمایه گذاری هایی را که در مراحل ورود کارمندان انجام می دهید در نظر بگیرید. آیا شما جزو 35 درصد کسب وکارهایی هستید که بودجه ای به کارمندان اختصاص نمی دهند در حالی که 11000 دلار برای جذب نیرو و گردش مالی هزینه می کنند؟ اگر چنین است، وقت آن است که اقدام کنید. آنبوردینگ نقش مهمی در فرآیند استخدام و جذب مشتری دارد.

هنگامی که نوبت به استخدام کارمندان می رسد، شما یک فرآیند انتخاب کامل را طی کرده اید و اکنون آماده هستید تا آن ها را در نقش خود آموزش دهید. به طور مشابه، برای جذب مشتری، زمان و تلاش خود را صرف بازاریابی و فروش به آن ها کرده اید و اکنون باید آن ها را با کسب و کار خود آشنا کنید.

نادیده گرفتن اهمیت آنبوردینگ، یک فرصت از دست رفته است. همراهی صحیح با آموزش تدریجی افراد و انتقال «چی» و «چرا» کسب و کار شما، زمینه موفقیت را فراهم می کند. آنبوردینگ ناکافی می تواند منجر به ناامیدی در بین کارکنان شود که می تواند بر اطرافیان آن ها تأثیر منفی بگذارد. همچنین آنبوردینگ ناکافی کارمندان برای مشتریان نیز می تواند منجر به عدم درک در مورد ارزش دریافتی آن ها شود و منجر به کاهش مشتری شود.

با ترکیب بازی هایی که کارمندان را در حین یادگیری نقش های جدید خود درگیر می کند، آنبوردینگ را لذت بخش کنید. واقعیت مجازی (VR) می تواند به ویژه در این زمینه موثر باشد. آموزش با واقعیت مجازی یک تجربه واقعی از حضور در میدان بدون خطر اشتباه را فراهم می کند. این نه تنها آموزش بهینه را ارائه می دهد، بلکه باعث ایجاد هیجان می شود.

علاوه بر این، گیمیفیکیشن باید برای پیگیری و گزارش پیشرفت آموزش کارکنان استفاده شود. به عنوان مثال، شما می توانید پس از اتمام آموزش ها یا وظایف خاص، نشان اهدا کنید. این کار این احتمال را افزایش می دهد که کارآموزان برنامه را با موفقیت به پایان برسانند و به طور یکپارچه با کارمندان موجود که در نقش های خود مهارت دارند ادغام شوند. استفاده از برگه عملکرد برای برنامه های آموزشی نیز یک رویکرد عملی است.

استفاده از تابلو امتیازات

رقابت عمیقاً در طبیعت انسان ریشه دوانده است و به ویژه در جنبه های خاصی از تجارت مانند فروش، رشد می کند. به عنوان مثال، یک نمایندگی خودرو می تواند از یک تابلوی دیجیتال برای ارزیابی رقابت و مقایسه عملکرد فروشندگان مختلف استفاده کند. این نوع ردیابی هدف قابل مشاهده، می تواند فروش را تا 33 درصد افزایش دهد.

شایان ذکر است که تابلوهای امتیازات فقط به کارمندان محدود نمی شود. مشتریان همچنین می توانند از تابلوهای امتیازات بهره مند شوند. به عنوان مثال، یک سازمان غیرانتفاعی با هدف کاشت صد درخت در یک منطقه خاص می تواند از گیمیفیکیشن برای ایجاد انگیزه در مشتریان و مشتریان درگیر در این فرآیند استفاده کند. هر بار که درختی کاشته می شود، فرد مسئول درخت دیگری را در کنار نام خود اضافه می کند.

تابلوهای امتیازات را می توان برای خدمات مشتری نیز اعمال کرد. تابلوهای امتیازات دیجیتال می توانند کارمندانی را به نمایش بگذارند که مثبت ترین بازخورد مشتری را دریافت می کنند. یک رویکرد خلاقانه شامل استفاده از یک سطل مجازی است که با دریافت بازخورد مثبت کارمندان، پر از آب می شود و مقدار آب نشان دهنده سطح بازخورد است. وقتی سطل سرریز می شود، کارمند پاداشی دریافت می کند.

ایجاد ارتباطات نزدیک در داخل کسب و کار

گیمیفیکیشن در کسب و کار و گیمیفیکیشن در بازاریابی صرفاً در مورد پاداش و رقابت نیست. همچنین می تواند بر رشد و دستاوردهای شخصی تمرکز کند. یکی از راه های مؤثر برای تشخیص دستاوردهای فردی، اشتراک گذاری آن ها با سایر متخصصان درون شرکت از طریق یک پلتفرم شبکه اجتماعی داخلی است که اغلب به عنوان «شبکه اجتماعی سازمانی» شناخته می شود.

بسیاری از مطالعات نشان می دهد که بیش از نیمی از کارمندان از ارتباطات داخلی راکد و غیر جالب الهام نمی گیرند. معرفی عناصر گیمیفیکیشن در ارتباطات داخلی می تواند جرقه مکالمات را برانگیزد و آن ها را جذاب تر کند. ایجاد ایموجی های خاص شرکت می تواند حس جالب و منحصربه فردی را به بحث های مربوط به کار اضافه کند!

علاوه بر این، از شبکه اجتماعی می توان برای برجسته کردن دستاوردهای کارکنان از طریق نشان ها استفاده کرد. همچنین می تواند به عنوان یک پلتفرم برای نمایش مشتریان جدید عمل کند. به عنوان مثال، پست کردن یک عکس از یک مشتری با کلیدهای خانه جدید و تگ کردن آن ها در پست. این رویکرد معمولا در صنایعی مانند فروش خودرو و املاک استفاده می شود. راه های بی شماری برای بازی سازی ارتباطات داخلی وجود دارد، اما اطمینان از اینکه مکالمه جذاب و تازه باقی می ماند تا تعامل کارکنان حفظ شود، بسیار مهم است.

پاداش، پاداش و پاداش!

ما یادگیرندگان بصری هستیم و این یکی از دلایلی است که گیمیفیکیشن می تواند فوق العاده قدرتمند باشد. این که یک مدیر بگوید: «وقتی به این هدف رسیدید، این پاداش را دریافت خواهید کرد» یک چیز است و این که نام خود را در تابلوی امتیازات ببینید یک چیز دیگر است! پیشرفت به سمت یک هدف بصری، می تواند انگیزه بیشتری داشته باشد.

علاوه بر استفاده از تابلوهای امتیازی مبتنی بر اعداد، چرا از پاداش های فیزیکی برای تشویق کارکنان در شرکت استفاده نکنید؟ با کمال تعجب، حدود 65 درصد از کارمندان در واقع پاداش های غیر نقدی را به دریافت پول بیشتر ترجیح می دهند. با این حال، مهم است که توجه داشته باشید که چند تکه پیتزا به عنوان یک پاداش معنی دار به حساب نمی آید.

این موضوع در مورد مشتریان نیز صادق است و گیمیفیکیشن در بازاریابی را نباید دست کم بگیرید. مشتریان می توانند با تکیه بر وفاداری به کسب و کار شما انگیزه پیدا کنند. به عنوان مثال، می توانید یک برنامه پاداش ایجاد کنید که برای اولین مشتری که به نقطه عطف خاصی می رسد، یک سویشرت شرکتی ارائه می دهد. ارائه سوآپ شرکت، دستگاه های قهوه ساز شخصی، هدایایی برای خانه هایشان و سایر اقلام می تواند بسیار موثر باشد.

نمونه هایی جالب از کاربرد گیمیفیکیشن در کسب و کارهایی که قطعا می شناسید!

وقتی می گوییم یک کسب و کار را قطعا می شناسید یعنی آنقدر در گیمیفیکیشن در بازاریابی و کسب و کار موفق بوده که به اینجا رسیده است. پس بد نیست نگاهی به برخی از این موارد بیندازیم.

• Starbucks: شرکت استارباکس از یک برنامه وفاداری به نام “Starbucks Rewards” استفاده می کند. این برنامه، با استفاده از امتیازات، سطوح عضویت مختلف و پاداش های خاص، مشتریان را ترغیب به مراجعه مکرر و خرید از فروشگاه های استارباکس می کند.
• Nike: شرکت نایک، برای تشویق و انگیزه بخشی به فعالیت های ورزشی مشتریان خود از یک اپلیکیشن به نام “Nike Run Club” استفاده می کند. این اپلیکیشن، با ارائه چالش ها، دستاوردها و جوایزی مانند نشان ها، مشتریان را به تمرین های بیشتر و بهبود عملکرد ورزشی ترغیب می کند.
• Microsoft: شرکت مایکروسافت از مفهوم گیمیفیکیشن در کسب و کار برای آموزش و آماده سازی کارکنان خود استفاده می کند. با ارائه پلتفرم آموزشی مبتنی بر بازی و عناصر بازی، مایکروسافت به کارکنان خود امکان می دهد تا به صورت بازی آموز و جذاب مهارت های جدید را یاد بگیرند و بهبود یابند.

این تنها چند نمونه از کاربردهای گیمیفیکیشن در کسب و کارهای معروف است و بسیاری از شرکت ها در صنایع مختلف از این استراتژی برای افزایش انگیزه، مشارکت فعال کارکنان و جذب و نگهداری مشتریان استفاده می کنند. اگرچه ممکن است هر کسب وکاری منابع لازم برای استخدام یک شرکت توسعه دهنده بازی آموزشی را نداشته باشد، این مثال ها می توانند به عنوان معیاری برای در نظر گرفتن بهبود فرآیندهای آموزشی فعلی باشند.

سوالات متداول