بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ، در اصل یک ابزار قوی است که کسب و کارها می توانند از آن برای ایجاد ارتباطی بهتر با مشتریان و افزایش قدرت فروش خود استفاده کنند. این روش را میتوان یکی از سودآورترین کانال بازاریابی دانست. طبق آماری که در سال 2022 گرفته شده است، 68٪ از مشاغل از ایمیل برای ارتباط با مشتری های خود استفاده می کنند.
در ادامه این مقاله توضیح خواهیم داد که بازاریابی ایمیلی چیست، چگونه کار می کند و چگونه کار با آن را شروع کنید.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
از ایمیل مارکتینگ به عنوان یک روش بازاریابی استفاده می شود تا بتوانیم تبلیغات و پیام ها را به مشتریان ارسال کنیم. با استفاده از ایمیل، کسب و کارها میتوانند به مخاطبین خود با دقت بالاتری نسبت به دیگر راه های بازاریابی، ارتباط برقرار کنند.
با توجه به اینکه مخاطبین اکثراً خود به طور واضح برای دریافت پیام ها از طریق ایمیل ثبت نام کرده اند، نرخ تبدیل بازاریابی ایمیلی نسبتاً بالاست و احتمال موفقیت بیشتری دارد. از طرفی، دارا بودن قابلیت بازگشت سرمایه بالا (ROI)، ایمیل مارکتینگ را برای بسیاری از کسب و کارها ضروری می کند.
بازاریابی ایمیلی مدرن اصلا به معنی ارسال تعداد زیادی ایمیل با محتوای ضعیف است. این نوع بازاریابی تمرکزش بر روی شخصی سازی ایمیل هاست تا مخاطبین هدف را به طور مؤثرتر درگیر کند و به نیاز ها و سلایق آن ها پاسخ دهد.
در دراز مدت، استراتژی درست بازاریابی ایمیلی که به خوبی طراحی شده است، می تواند فروش را افزایش داده و به ایجاد جامعه ای از طرفداران برند شما کمک کند. با استفاده از اصول اولیه و دانش لازم برای راه اندازی یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موثر، شما می توانید به بهبود نتایج کسب و کار خود بپردازید.
انواع بازاریابی ایمیل
ایمیل های تبلیغاتی یا Promotional
کمپین های ایمیل مارکتینگ، پیشنهادات ویژه، اخبار مخصوص محصولات جدید، محتوای خاص مانند برگزاری وبینارها یا برنامه هایتان و به طور کلی برند شما را تبلیغ می کنند. یک کمپین بازاریابی حتی می تواند شامل یک مجموعه سریالی ایمیل (3 تا 10) باشد که طی چند روز یا چند هفته ارسال می شود.
ایمیل های تبلیغاتی یک سیستم call-to-action یا CTA دارند. CTA نشان دهنده اقدام خاصی است که می خواهید خواننده ایمیلتان انجام دهد، مثلا بازدید از یک صفحه در وب سایت شما، یا استفاده از یک کوپن برای خرید. در مثال بالا، CTA عبارت و دکمه Get your gift، است.
ایمیل های اطلاعاتی یا Informational
خبرنامه ها یکی از محبوب ترین ایمیل های اطلاعاتی هستند. همانطور که از نام آن پیداست، یک خبرنامه، اخبار مربوط به کسب و کار شما را به اشتراک می گذارد. البته در کنار معرفی خود به نقاط عطف جدید، قابلیت های محصول جدید یا محتوای ارزشمند که بیشتر به عنوان اطلاعات عمومی هستند، اشاره کنید.
خبرنامه هایی که در فواصل زمانی منظم ارسال می شوند مثل هفتگی، دو هفته یکبار، ماهانه و… به حفظ ارتباط شما با مشترکین بازاریابی ایمیل تان کمک می کنند.
بازاریابی ایمیل بازگشتی یا Retention
Retention emails، مشتریان شما را راضی نگه می دارد و کاری میکند تا مشتری شما همیشه برای اطلاعات بیشتر بازمی گردد. این نوع ایمیل مارکتینگ، سنگ بنای ارزشمند بازاریابی ایمیلی است زیرا دستیابی به یک مخاطب جدید از حفظ یک مخاطب فعلی هزینه بیشتری دارد.
این ایمیل ها مشتریان را با برند شما درگیر می کنند. ممکن است آنها را با محصول خود معرفی کنید، نکاتی را در مورد نحوه استفاده از محصول خود به اشتراک بگذارید، نظرسنجی بفرستید، یا مخاطبین بی علاقه را با کمپینی هدف قرار دهید تا آنها را دوباره به دست آورید.
برخی از نمونه های Retention emails عبارتند از:
نحوه استفاده از محصول
ایمیل های مختص به دستاوردها
مراحل بعدی مجموعه
اخبار، داستان ها و رویدادهای مجموعه
مسابقات یا جواهر
محتوای ایجاد شده توسط کاربر
عکس نمونه
Shopify با ارسال نظرسنجی، مشتریان در حال از دست دادن را دوباره جذب می کند. این نظرسنجی به Shopify اجازه می دهد تا اطلاعات ارزشمندی برای بهبود محصول خود به دست آورد. همچنین یک انگیزه جایزه نقدی برای تشویق مشترکین به تعامل با ایمیل ارائه می دهد.
ایمیل های معاملاتی یا transactional
چهارمین دسته مهم ایمیل مارکتینگ، transactional است.
ایمیل transactional، ایمیلی است که به صورت خودکار توسط وب سایت شما برای یک گیرنده شخصی به دنبال انجام یک معامله، تراکنش و یا اقدام خاصی که توسط آن شخص انجام شده است، ارسال میشود.
به طور کلی این ایمیل ها پیام های خودکاری هستند که در پاسخ به اقدامات مشتریان و مصرف کننده های شما، مانند زمانی که مشتری کالایی را از فروشگاه شما می خرد، ارسال می شوند.
نمونه هایی از ایمیل های تراکنشی عبارتند از:
تاییدیه های سفارش
ایمیل های حاوی پیام تشکر
بازنشانی رمز عبور
ایمیل های مرتبط به سبد خرید
درخواست های بررسی محصول
درست است که به این ایمیل ها به صراحت “بازاریابی” نمی گویند، اما برای کسب رضایت مشتری ضروری هستند. این پیام های فوری به عنوان تأییدیه ای است که مشتریان آنچه را که خواسته اند، دریافت می کنند.
چرا بازاریابی ایمیلی مهم است؟
ایمیل یک فناوری جدید نیست. ایمیل یکی از اولین ابزارهای ارتباط دیجیتالی بود که در سال 1971 وارد بازار شد. بازاریابی ایمیلی یا همان ایمیل مارکتینگ امروزه بیش از هر زمان دیگری مورد استفاده قرار می گیرد و تخمین زده می شود تا سال 2026، 4.7 میلیارد کاربر خواهد داشت.
ممکن است با خود فکر کنید: آیا امروزه شبکه های اجتماعی برای بازاریابی کافی نیست و بازاریابی ایمیلی قرار است چه چیزی را به استراتژی من اضافه کند؟
پاسخ این است که درست است شاید شبکه های اجتماعی امروزه بسیار کاربردی هستند اما ایمیل مارکتینگ چند مزیت اساسی دارد که همین موضوعات، آن را پراهمیت میکند.
- برندها می توانند کمپین های تبلیغاتی خود را در بازاریابی ایمیلی تا حد زیادی نسبت به شبکه های اجتماعی شخصی سازی کنند.
- بازاریابی ایمیلی نسبت به شبکه های اجتماعی مقرون به صرفه تر است.
- بازاریابی ایمیلی کانالی است که بالاترین نرخ تبدیل را دارد. این مورد یکی از موضوعات مهمی است که ایمیل مارکتینگ را برای مشاغل کوچک بسیار ایده آل می کند.
- برخلاف شبکه های اجتماعی، ایمیل های شما تابلوی بحث عمومی نیستند. ایمیل به شما امکان دسترسی مستقیم و فردی به صندوق ورودی مخاطبانتان را می دهد و تحت تأثیر به روزرسانی های مداوم الگوریتم های مختلف قرار نمی گیرد.
- ایمیل شما تا زمانی که از پروتکل های امنیتی پیروی می کنید، بدون هیچ تغییری به صندوق ورودی می رسد.
- ردیابی و تجزیه و تحلیل عملکرد از طریق ایمیل آسان است. با کمک یک مجموعه CRM مانند Brevo، می توانید ببینید که هر کمپین ایمیل مارکتینگ که ارسال می کنید، چند نفر آن را باز می کنند، روی آن کلیک می کنند و درگیر می شوند.
و اما آمار زیر که به شما این باور را میدهد که چقدر ایمیل مارکتینگ میتواند مهم باشد:
در سال 2023، بیش از 4.37 میلیارد کاربر جهانی ایمیل وجود داشت.
99 درصد از کاربران ایمیل حداقل یک بار در روز ایمیل خود را چک می کنند.
59 درصد از مردم گفتند ایمیل مارکتینگ بر تصمیم آنها برای خرید تأثیر گذاشته است.
مزایای بازاریابی ایمیلی
فروش را افزایش دهید
برای افزایش فروش می توانید یک کمپین بازاریابی ایمیلی برای مشترکین خود ارسال کنید. علاوه بر این، سعی کنید از این تکنیک های ایمیل مارکتینگ برای افزایش نرخ تبدیل استفاده کنید:
- کوپن ها یا پیشنهادهای ویژه برای تولد/سالگردهای مشترکین، در ایمیل های خوش آمدگویی و به عنوان راهی برای جذب مجدد مخاطبان خود ارسال کنید.
- ایمیل های سبد خرید رها شده را تنظیم کنید که هر زمان که یک بازدیدکننده کالایی را به سبد خرید خود اضافه می کند اما آن را بررسی نمی کند فعال می شوند.
آگاهی از برند را افزایش دهید
یک موردی که در مورد ایمیل عالی است این است که به شما این امکان می دهد مستقیماً با مخاطبانتان ارتباط یک به یک پیدا کنید که بهترین حالت است.
اینکه در صندوق ورودی ایمیل شخصی یک نفر نام برندتان ظاهر شود، به برند شما کمک می کند تا در ذهن مشترکین به روز بمانید. یک ایمیل مخصوص بازاریابی از یک پست شبکه اجتماعی که در آن شما نمی توانید مطمئن باشید که آیا کسی واقعاً پیام شما را دیده است یا نه، تأثیرگذارتر است.
یکی از مهمترین مزایای بازاریابی ایمیلی این است که شما میتوانید ایمیل ها را به تعداد زیادی از مخاطبان خود ارسال کنید در حالی که در مقایسه با سایر کانال های بازاریابی بسیار ارزانتر و مناسب تر محاسبه میشود. (لیزی لودینگ چیست)
تقویت وفاداری مشتری
ایمیل باعث وفاداری مشتری در هر مرحله از سفر خریدش می شود: یافتن محصول، انتخاب درست، کسب اطلاعات، خرید، نصب و نگهداری….
ایمیل مارکتینگ را شروع کنید
امیدواریم که این مقاله به شما پاسخی عمیق به این موضوع داده باشد که بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ چیست و چگونه می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد. با خواندن این مقاله و تمرین در راستای ایمیل مارکتینگ هر کسی می تواند از بازاریابی ایمیلی برای رشد کسب و کار خود استفاده کند.
