رفتار مصرف کننده و نقش آن در بازاریابی چیست؟

تابه حال برایتان پیش آمده که قصد خرید محصولی از یک فروشگاه را داشته باشید اما ناگهان دست نگه دارید؟ احتمالاً بارها و بارها با این موضوع روبرو شده اید. افراد هنگامی که قصد خرید یک محصول یا خدمات را دارند، به صورت ناگهانی تصمیم به خرید نمی گیرند. بلکه عوامل مختلفی روی خرید آن ها تاثیر می گذارد تا در آخر، خرید خود را نهایی کنند. تمام این فرآیندها تحت عنوان مفهومی به نام رفتار مصرف کننده شناخته می شود!

رفتار مصرف کننده چیست و چه نقشی در بازاریابی کسب وکارها دارد؟ در این مقاله به بررسی کامل این موضوع می پردازیم تا ببینید که چطور می توانید با کمک شناخت رفتار مصرف کننده، کسب و کار موفق تری داشته باشید.

هنگامی که تصمیم به انجام کاری می گیرید، عوامل مختلفی روی آن تاثیرگذار هستند. از مهم ترین عوامل آن می توان به افکار، باورها، احساسات و درک شما از آن موضوع اشاره کرد. در خرید محصول هم این موضوع نقش مهمی دارد! در واقع، تمام این عوامل باعث می شود تا فرد برای خرید یک محصول تصمیم گیری کند. البته گاهی اوقات فرآیند کمی پیچیده تر است و شامل شناسایی مشکلات، جمع آوری اطلاعات، بررسی گزینه های مختلف خرید، فروشگاه های مختلف و در نهایت تصمیم گیری برای خرید است. (بازاریابی محصول)

نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی

بازاریابی بخش مهمی از کسب وکارها است و موفقیت در آن می تواند منجر به موفقیت کسب وکارها شود. یکی از مهم ترین بخش های بازاریابی، درک رفتار خرید مصرف کننده است. در انواع کمپین و استراتژی بازاریابی باید ارزش افزوده ای ارائه کنید که مشتری ترغیب به خرید شود! اما چطور می توان چیزی ارائه کرد که افراد ترغیب به خرید از کسب وکارتان شوند؟

درک رفتار خرید مصرف کننده به شما کمک می کند تا ببینید که افراد به چه چیزی علاقه دارند و چه چیزی آن ها را از خرید بازمی دارد. با دانستن این دو مسئله به راحتی می توانید کمپین های بازاریابی خود را به بهترین شکل ممکن اجرا کنید.

دو فاکتور مهمی که بازاریابان باید درک خوبی از آن داشته باشند عبارتند از:

• احساس مصرف کنندگان از محصول و برند

اولین چیزی که بازاریابان باید به آن دقت کنند، احساس مصرف کنندگان در مورد یک برند یا محصول است. در واقع این موضوع که کاربران در مورد برند شما چه فکری می کنند و چه دیدگاهی راجع به محصولات شما دارند، بسیار مهم است.

• تحت تاثیر قرار گرفتن مصرف کننده نسبت به عوامل مختلف

یکی دیگر از نکاتی که روی تصمیم نهایی مصرف کننده نقش بسیار مهمی دارد، عوامل بیرونی است! محیط اطراف، خانواده، دوستان، همکاران و… همگی می تواند جزء این عوامل باشد.

چه زمانی مصرف کننده آماده خرید است؟

یکی از مهم ترین سوالاتی که بازاریابان باید از خود بپرسند، این است که مصرف کننده چه زمانی آماده خرید است. برای پاسخ به این سوال اولین چیزی که نیاز دارید، شناخت مخاطبان و مشتریان هدف است. همچنین باید اطلاعات بسیار خوب و دقیقی راجع به آن ها کسب کنید. برای مثال، پرسیدن این سوال که آن ها چگونه زندگی می کنند، چه علایقی دارند، درآمد آن ها چقدر است و بسیاری از سوالات دیگر می تواند در شناخت مشتریان نقش زیادی داشته باشد.

با دانستن این اطلاعات در مورد مصرف کننده، به راحتی می توانید ببینید که مشتریان شما به چه محصولی علاقه دارند. برای مثال، افرادی با درآمد متوسط رو به پایین علاقه ای به خرید محصولات گران قیمت و لوکس ندارند. حتی اگر علاقه داشته باشند، توان آن را ندارند؛ امکان خرید ماشین های لوکس برای افرادی که گاهی در تامین بودجه زندگی عادی خود با مشکل روبرو هستند، وجود دارد؟ قطعاً خیر.

برای درک رفتار مصرف کننده دو راه کار وجود دارد:

• استفاده از تحقیقات اولیه که در آن روش های مختلفی برای جمع آوری اطلاعات وجود دارد؛ نظرسنجی، پرسش نامه، مصاحبه و فرم های مختلف.
• استفاده از تحقیقات ثانویه که در آن از اطلاعات جمع آوری شده توسط افراد دیگر استفاده می شود.

با استفاده از این دو روش تحقیقاتی به راحتی می توانید درک بسیار خوبی در مورد مشتریان خود کسب کنید. در نهایت، این مسائل نقش بسیار مهمی در موفقیت کمپین های بازاریابی شما خواهد داشت.

عوامل موثر در رفتار مصرف کننده کدام هستند؟

عوامل مختلفی در رفتار مصرف کنندگان نقش دارند!

5 مورد از مهم ترین آن ها عبارتند از:

کمپین بازاریابی

اولین عامل تاثیرگذار در رفتار مصرف کنندگان، کمپین بازاریابی است. تبلیغات بخش مهمی از کسب وکارها است که نقش مهمی در تصمیم گیری افراد مختلف دارد. زمانی که یک کاربر تبلیغات برند شما را مشاهده می کنند، این تبلیغات در تصمیم گیری و روند خرید تاثیر بسیار زیادی دارد. به طوری که ممکن است نظر مصرف کننده کاملاً تحت تاثیر قرار بگیرد؛ مثلاً اگر یک برند شناخته شده هستید، می توانید روی آن مانور دهید. برای آن که کمپین تبلیغاتی یا بازاریابی بتواند بهترین نتایج را داشته باشد، باید سعی کنید از کمپین های بازاریابی در فواصل منظم استفاده کنید.

شرایط اقتصادی

یکی دیگر از نکاتی که روی رفتار مصرف کنندگان نقش بسیار مهمی دارد، شرایط اقتصادی است. بخش مهمی از تصمیم مشتریان بستگی به شرایط اقتصادی دارد! برای مثال اگر فردی قصد خرید یک کالا را داشته باشد، ممکن است به این خرید علاقه نشان دهد اما شرایط اقتصادی اجازه ندهد که آن را سفارش دهد. شناخت مشتریان هم نقش بسیار مهمی در تاثیرگذاری شرایط اقتصادی دارد! دلیل آن هم این است که با شناخت دقیق مشتریان، می توانید شرایط اقتصادی آن ها را هم بشناسید. در این صورت، محصولاتی متناسب با شرایط مخاطبان هدف خود ارائه می کنید.

ترجیح فردی

هر فرد علاقه، اولویت، تنفر و ارزش های خاص خود را دارد! ممکن است از یک محصول خوشش بیاد و از محصول دیگر نه. یکی از مهم ترین مسائلی که روی تصمیم مصرف کننده نقش بسیار مهمی دارد، ترجیح فردی است. گاهی اوقات ممکن است قصد خرید یک محصول را داشته باشید اما به هر دلیلی، به آن علاقه نداشته باشید. در این صورت این مسئله روی تصمیم نهایی خرید تاثیرگذار است و می تواند شما را از خرید منصرف کند.

تأثیر گروه

همه ما در محیط های مختلفی حضور داریم؛ خانواده، دوستان، همکاران و…! هر کدام از این افراد می تواند روی انتخاب ها و تصمیم نهایی خرید مصرف کنندگان تاثیر زیادی داشته باشد. هر چقدر نزدیک بودن افراد به یک گروه بیشتر باشد، تاثیرگذاری هم بیشتر است.

قدرت خرید

آخرین مسئله ای که در رفتار مصرف کننده اهمیت زیادی دارد، قدرت خرید است. گاهی اوقات ممکن است به یک محصول نیاز داشته باشید و آن مورد بتواند نیاز شما را پاسخ دهد. حتی به آن علاقه دارید و می دانید که بهترین گزینه است اما در نهایت از خرید آن منصرف می شوید! یکی از دلایل مهم آن، عدم قدرت خرید است. یعنی ممکن است بودجه کافی برای تهیه آن نداشته باشید. پس قدرت خرید یکی از فاکتورهای بسیار مهم در رفتار مصرف کننده است و باید حتماً این موضوع را درنظر بگیرید.

رفتار مصرف کننده نقش مهمی در بازاریابی کسب وکارتان دارد!

رفتار مصرف کننده یکی از مهم ترین فاکتورهای تاثیرگذار در موفقیت یک کمپین تبلیغاتی است. گاهی اوقات کسب وکارها بدون توجه به این موضوع اقدام به راه اندازی کمپین می کنند که در نهایت شکست می خورند. در این مقاله سعی کردیم به بررسی کامل رفتار مصرف کنندگان و نقش آن در بازاریابی بپردازیم. اگر سوالی دارید، از طریق بخش نظرات مطرح کنید تا شما را به صورت کامل راهنمایی کنیم.