مدیریت بازاریابی چیست و وظایف مدیر بازاریابی

مدیریت بازاریابی، مهم ترین و مهم ترین و مهم ترین عنصر تمام کسب و کارهاست! تا زمانی که کسی کسب و کار شما را نشناسد، قطعا فروش یا عرضه ای نخواهید داشت، درست است؟ حال چه کسی کسب و کار شما را به همه می شناساند؟ آفرین! مدیر بازاریابی. کار این مدیر این شامل برنامه ریزی، اجرا و تجزیه و تحلیل فعالیت هاست و هدف او ایجاد، ارتباط و ارائه خدمات به مشتریان است. مدیران بازاریابی نقش مهمی در ارائه خدمات به مخاطبان مناسب به طور موثر دارند و به افزایش فروش، درآمد و وفاداری مشتری کمک می کنند.

به عنوان یک مدیر بازاریابی، مسئولیت ها و وظایف زیادی وجود دارد که ممکن است از شما خواسته شود. از انجام تحقیقات و توسعه برنامه های بازاریابی گرفته تا نظارت بر کمپین های تبلیغاتی و مدیریت بودجه. مدیریت مارکتینگ موثر مستلزم درک رفتار مشتری، روندهای بازار و چشم انداز رقابتی و همچنین مهارت های رهبری قوی است. در این مقاله، ما با جزئیات بیشتری بررسی خواهیم کرد که مدیریت بازاریابی چیست، یک مدیر بازاریابی چه کاری انجام می دهد و مهارت ها و شایستگی های کلیدی مورد نیاز برای موفقیت در این نقش چه هستند.

چرا مدیریت بازاریابی مهم است؟

به هر کسب و کاری که به موفقیت رسیده است نگاه کنید. با مطالعه عمیق متوجه خواهید شد که چگونه استراتژی های مدیریت مارکتینگ مناسب به این موفقیت کمک کرده است. شما به عنوان یک مدیر مارکتینگ، باید حیاتی بودن تطبیق اهداف کسب و کار خود با بودجه و سپس کار بر روی برنامه های بازاریابی بر اساس آن را تشخیص دهید. همچنین باید روی اهداف خود بهتر تمرکز کنید و با تیم خود به عنوان یک واحد منسجم کار کنید.

یک تیم مدیریت بازاریابی توانمند می تواند به راحتی بر رقابت در بازار غلبه کند و بدون شکست پیش برود. کلید موفقیت در تحقق نیازهای مصرف کننده و استفاده از آن ها برای جذب سایر مشتریان بالقوه نهفته است. استفاده صحیح از تحقیقات بازار به شما کمک می کند تا به راحتی مشتریان جدید بیشتری را جذب کنید.

مدیریت بازاریابی همچنین به شما کمک می کند تا از منابع خود به طور موثر استفاده کنید. کسب و کار شما باید بر روی فرصت های موجود تمرکز کند و با کمک منابع خود از آن ها نهایت استفاده را ببرد. اما در کنار آن، مطمئن شوید که به جزئیات نسبتاً کوچک برنامه های بازاریابی خود نیز توجه کنید!

تیم های مدیریت بازاریابی کارآمد و با تجربه با افرادی با مجموعه های مهارتی متفاوت و ارزشمند می توانند به رونق و رشد کسب وکار کمک کنند. علاوه بر این، می توانید با استفاده از ابزارهای بازاریابی مناسب، مدیریت بازاریابی خود را ارتقا دهید و کار خود را سریع تر انجام دهید.

یک مدیر بازاریابی مشغول چه وظایفیست؟

یک مدیر بازاریابی مسئول نظارت بر برنامه ریزی، اجرا و تجزیه و تحلیل تلاش های بازاریابی یک شرکت است. این کار شامل مدیریت تیمی از متخصصان بازاریابی و همکاری با سایر بخش های درون سازمان است تا اطمینان حاصل شود که محصولات یا خدمات شرکت به طور مؤثر در زمان مناسب به مخاطبان مناسب تبلیغ می شوند. قواعد مدیریت بازاریابی در چهار بخش اصلی خلاصه می شود: تحقیقات، استراتژی، منابع و بودجه که به شرح زیر هستند.

تحقیقات و پرس و جوهای فراوان

تحقیقات مدیریت بازاریابی شامل انجام تحقیقات و تحلیل بازار برای درک نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتری است. مدیران بازاریابی از این اطلاعات برای شناسایی مخاطبان هدف، توسعه استراتژی های بازاریابی و سنجش اثربخشی کمپین های بازاریابی استفاده می کنند. برخی از مسئولیت های خاص یک مدیر بازاریابی در بخش تحقیقات عبارتند از:

• انجام تحقیقات بازار برای شناسایی نیازها و ترجیحات مشتریان
• تجزیه و تحلیل روند بازار، رقبا و رفتار مصرف کننده
• تدوین برنامه ها و استراتژی های بازاریابی بر اساس یافته های تحقیق
• انجام بخش بندی و هدف گذاری مشتریان
• توسعه و مدیریت بانک های اطلاعاتی مشتریان
• اندازه گیری اثربخشی کمپین های بازاریابی با استفاده از ابزارهای تحلیلی

مدیریت استراتژیک

مدیریت استراتژیک بازاریابی شامل توسعه و اجرای استراتژی های بازاریابی است که با اهداف و مقاصد کلی سازمان هماهنگ باشد. یک مدیر مارکتینگ در این بخش مسئول ایجاد برنامه های بلند مدت و ایجاد اهدافی است که باعث رشد درآمد و سهم بازار می شوند. برخی از مسئولیت های خاص یک مدیر بازاریابی در این بخش عبارتند از:

• توسعه و اجرای استراتژی های بازاریابی که با اهداف و مقاصد کلی شرکت هماهنگ باشد
• مدیریت و تخصیص بودجه بازاریابی
• توسعه استراتژی های قیمت گذاری و نظارت بر سطوح قیمت برای اطمینان از سودآوری
• توسعه و مدیریت روابط با شرکای کلیدی و ذی نفعان
• نظارت بر کمپین های تبلیغاتی و سایر ابتکارات بازاریابی
• تجزیه و تحلیل و تفسیر داده های بازاریابی برای اطلاع از تصمیمات استراتژیک

مدیریت منابع

مدیران بازاریابی مسئول مدیریت منابع از جمله کارکنان، امور مالی و فناوری هستند تا اطمینان حاصل کنند که اهداف بازاریابی شرکت برآورده شده است. آن ها باید اطمینان حاصل کنند که منابع به طور موثر و کارآمد برای دستیابی به حداکثر بازگشت سرمایه تخصیص داده شده است. برخی از مسئولیت های خاص یک مدیر بازاریابی در این بخش عبارتند از:

• توسعه و مدیریت بودجه بازاریابی
• استخدام و آموزش کارکنان بازاریابی
• ایجاد و حفظ کانال های ارتباطی موثر با سایر بخش ها
• مدیریت فروشندگان و تامین کنندگان
• نگهداری و ارتقاء ابزارها و بسترهای فناوری بازاریابی
• حصول اطمینان از رعایت قوانین و مقررات مربوطه

هماهنگ ماندن با سایر بخش ها

مدیران بازاریابی باید با سایر بخش های سازمان همکاری نزدیک داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که تلاش های بازاریابی با اهداف کلی کسب وکار هماهنگ و همسو هستند. آن ها باید اطمینان حاصل کنند که کمپین ها و ابتکارات بازاریابی با سایر فعالیت های تجاری یکپارچه است. برخی از مسئولیت های خاص یک مدیر بازاریابی در این بخش عبارتند از:

• همکاری با تیم های فروش، محصول و سایر تیم ها برای اطمینان از همسویی تلاش های بازاریابی با اهداف کلی کسب و کار
• ایجاد و حفظ کانال های ارتباطی موثر با سایر بخش ها
• هماهنگی و ادغام کمپین های بازاریابی با سایر فعالیت های تجاری
• اطمینان از همسویی تلاش های بازاریابی با نام تجاری و پیام های شرکت
• نظارت بر توسعه مواد و محتوای بازاریابی برای اطمینان از ثبات و کیفیت

به طور خلاصه، یک مدیر بازاریابی مسئول مدیریت تلاش های بازاریابی یک شرکت، از جمله انجام تحقیقات بازار، توسعه برنامه ها و استراتژی های بازاریابی، مدیریت بودجه، نظارت بر کمپین های تبلیغاتی، و تجزیه و تحلیل داده های بازاریابی برای اطلاع از تصمیمات استراتژیک است.

یک مدیر بازاریابی برای تحقیقات چه کارهایی می کند؟

در بخش قبل دیدیم که مدیر مارکتینگ چهار وظیفه اصلی در بخش تحقیقات، استراتژی، منابع و هماهنگی دارد. حالا بد نیست کمی دقیق تر و با توضیحات ببینیم در هر بخش اصلی چه کارهایی باید انجام شود.

کمین کردن برای بازار هدف! (Target Market Research)

درک مخاطب هدف شما اولین قدم است. تجزیه و تحلیل بازار هدف به مدیر بازاریابی این امکان را می دهد که دقیقاً چگونگی مطابقت محصول یا خدمات با نیازهای مشتری را کشف کند. تحقیقات بازار به شما کمک می کند تا برنامه های بازاریابی کارآمد و تکنیک های فروش را توسعه دهید که به راحتی مخاطب مورد نظر شما را جذب کند. برای مطالعه بیشتر در مورد بازار هدف مقاله بازار هدف چیست و انواع بازار هدف + مثال را بخوانید.

تحلیل رقابتی (Competitive Analysis)

شناسایی رقبای خود در بازار دومین مرحله حیاتی است. پس از شناسایی موفقیت آمیز، سعی کنید دریابید که آن ها چگونه بازار را درگیر می کنند و بیشتر به کدام کانال های بازاریابی متکی هستند. یک مطالعه تحلیلی مناسب از رقبا به شما امکان می دهد از آن ها درس بگیرید و به شما کمک می کند تا اشتباهات آن ها را کشف کنید.

تناسب محصول با بازار (Product Market Fit)

آیا مطمئن هستید که محصول یا خدمات شما نیازی را در جامعه برطرف می کند؟ سعی کنید محصول/خدمت خود را زیر سوال ببرید تا مشخص کنید که آیا مشتریان شما استفاده ای از آن پیدا می کنند یا خیر. در حین انجام این کار، اطمینان حاصل کنید که به محصول/خدمات خود از چشم مشتری نگاه می کنید و نه به عنوان یک صاحب کسب و کار.

الگوی استراتژی مدیریت بازاریابی محصول یک چارچوب محکم برای هر مدیر بازاریابی است تا موقعیت خود را درک کند.

تجزیه و تحلیل کسب و کار (Business Analysis)

نیازهای کسب و کار خود را به طور موثر تحقیق کنید. دریابید که آیا تغییر کلی در نحوه اداره شرکت شما ضروری است یا خیر. راه حل های تجاری را که فکر می کنید سود شما را افزایش می دهد، شناسایی و تعریف کنید. استفاده از مدل SWOT (نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها) می تواند برای تجزیه و تحلیل کسب و کار شما مفید باشد (مطالعه بیشتر: مدل بازاریابی چیست؟ معرفی ۲۰ مارکتینگ مدل موفق در جهان). این کار به شما کمک می کند این چهار جنبه حیاتی کسب و کار خود را کشف کنید.

مدیریت بازاریابی استراتژیک چگونه است؟

در ابتدا دیدیم که بخش دوم از وظایف یک مدیر بازاریابی، تعیین استراتژی است. حال در این بخش می خواهیم ببینیم این استرتژی چگونه تعیین می شود و مدیر بازاریابی دقیقه چه کارهایی در این راستا می کند.

روش ها: ماموریت، چشم انداز و ارزش ها

مدیران بازاریابی خود را برای اجرای برنامه های بازاریابی که با ماموریت، چشم انداز و ارزش های سازمان همسو هستند، مسئول می دانند. این لزوما به این معنی نیست که مدیران بازاریابی این چارچوب ها را ایجاد می کنند. در عوض، این اظهارات به عنوان یک قطب نما عمل می کنند که تمام تلاش های بازاریابی را برای تحقق اهداف سازمان هدایت می کند.

مدیریت برند: برندسازی

یک بخش اصلی مدیریت بازاریابی استراتژیک، برندسازی است. تیم های بازاریابی معمولاً قهرمانان برندسازی هستند. مدیران بازاریابی این چارچوب ها را تعریف می کنند و تیم های خود را نسبت به این انتظارات پاسخگو می دانند.

اهداف: رشد

مدیریت بازاریابی باید اهداف، مقاصد و شاخص های کلیدی عملکرد را برای تیم های خود تعریف کند که با اهداف استراتژیک کلی همسو باشد. این چارچوب های رشد، تیم های بازاریابی را قادر می سازد تا برنامه های بازاریابی را بر روی فرصت هایی متمرکز کنند که بیشترین احتمال تأثیرگذاری را دارند که در نهایت منجر به رشد استراتژیک کسب وکار می شود. توصیه می شود مقاله پرفورمنس مارکتینگ چیست و کاربردهای بازاریابی عملکردی را نیز مطالعه کنید.

فعالیت های بازاریابی و مدیریت برنامه

مدیریت بازاریابی تاکتیک ها، کانال ها و محتوایی را که بازاریابان برای تأثیرگذاری بر اهداف خود به کار می گیرند، تعریف می کند. بر اساس تحقیقات بازار و نقاط قوت کسب و کار، یک مدیر مارکتینگ مسئول شناسایی بزرگ ترین فرصت هایی است که یک سازمان ممکن است از آن ها برای رشد استفاده کند.

مدیر بازاریابی چطور منابع را مدیریت می کند؟

می بینید که مدیریت مارکتینگ چندان هم ساده نیست و بسیار گسترده است؟ پس خستگی در کنید و بیایید به سراخ بخش سوم از وظایف یک مدیر بازاریابی برویم!

مدیریت تیم

داشتن یک تیم بازاریابی با تجربه و آگاه برای رونق کسب و کار شما ضروری است. تیم شما جنبه های مختلفی دارد، از ایجاد آگاهی بیشتر در مورد برند شما تا تبلیغ محصولاتتان. تیم به طور کلی شامل افراد دارای مجموعه مهارت های مختلف می شود که برای یک هدف مشترک با هم کار می کنند. مدیریت این تیم بر عهده کسی نیست جز مدیر بازاریابی.

مدیریت ابزار

ابزارهای مختلف بازاریابی می توانند کار شما را به عنوان یک مدیر بازاریابی بسیار راحت تر کنند. ابزارهای بازاریابی ممکن است شامل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بازاریابی ایمیلی، رسانه های اجتماعی، وب سایت، وبلاگ، بهینه سازی موتور جستجو (تعریف سئو چیست را مطالعه کنید)، تجزیه و تحلیل، تقویم محتوای سرمقاله و موارد دیگر باشد. شما می توانید بر اساس استراتژی های بازاریابی خود، ابزارهای بازاریابی مناسبی را انتخاب کنید.

مدیریت بودجه

تعریف بودجه بازاریابی به شما کمک می کند تا مشخص کنید که کسب وکار شما دقیقاً چگونه می خواهد منابع مالی خود را برای تأثیرگذاری بر نتایج خرج کند. این بودجه شامل عوامل مختلفی مانند مبلغ هزینه شده برای تبلیغات پولی، محتوای حمایت شده و سایر ابزارهای بازاریابی است.

مدیر بازاریابی چطور با همه بخش های شرکت هماهنگ می شود؟

برای مدیریت بازاریابی موفق باید با بخش های دیگر کمپانی هماهنگ بود تا بازاریابی هم راستا با آن ها پیش برود. در نتیجه مدیر مارکتینگ باید مراحل زیر را طی کند.

تشریفات: فرآیندها و جلسات

میزبانی جلسات به طور منظم با تیم بازاریابی خود و حتی با سایر بخش های مرتبط در شرکت شما حیاتی است. این به شما کمک می کند تا به طور موثر با کارمندان خود هماهنگ شوید و بهتر با هم کار کنید.

ارتباط با سهام داران و ذی نفعان

ایجاد روابط سودمند متقابل با سایر گروه ها یا سازمان های شخص ثالث برای موفقیت کسب و کار شما ضروری است. این به کسب و کار شما کمک می کند تا شبکه بسازد و نظرات مشترک در مورد محصولات و خدمات حیاتی برای سرمایه گذاری شما را متحد کند.

مدیر بازاریابی برای اجرای برنامه ها چه اقداماتی می کند؟

تعیین انتظارات

یک عملکرد مهم مدیریت بازاریابی، تعیین انتظارات برای کسانی است که در برنامه های بازاریابی مشارکت دارند. این به این معنی است که مشخص کنید چه کسی چه کاری را با مسئولیت ها و تکالیف روشن انجام می دهد. زمانی را که تیم شما باید برای هر یک از جنبه های اجرای بازاریابی صرف کند، مشخص کنید و از آن ها بخواهید که بر اساس آن کار کنند.

تقسیم مسئوليت

زمانی که مدیر بازاریابی انتظاراتی را برای هر مشارکت کننده تعیین می کند، کسب و کار می تواند اعضای تیم را برای تکمیل کارشان مطابق با مشخصات، مسئول بداند.

تعیین عواقب

مدیر بازاریابی باید اعضای تیم را در قبال برآورده کردن انتظارات مسئول بداند. این بدان معناست که مدیران بازاریابی مسئول شروع گفتگوهای مهم هستند. زمانی که اعضای تیم در حال همکاری، برقراری ارتباط یا ارائه بر خلاف انتظاراتی مانند موعد مقرر و ضرب الاجل هستند، مدیر بازاریابی برای آن ها پیامدهایی تعیین می کند. پیامدهایی که مدیر مارکتینگ ممکن است برای تصحیح رفتاری اعمال کند می تواند شامل برنامه های بهبود عملکرد باشد.

چه شاخص هایی داده ها را در مدیریت بازاریابی اندازه می گیرند؟

KPIها

KPIها یا شاخص های کلیدی عملکرد به شما کمک می کنند تا نحوه عملکرد استراتژی های بازاریابی خود را ارزیابی کنید. از تجزیه و تحلیل جنبه های مالی کسب و کار شما گرفته تا فروش، شاخص های کلیدی عملکرد متفاوتی وجود دارند که به شما کمک می کنند بفهمید شرکت شما چگونه برای رسیدن به اهداف خود کار می کند.

بازگویی

بازگویی به تکرار یک فرآیند برای تجزیه و تحلیل نتایج از طریق آن اشاره دارد. بر اساس نتایج، می توانید استراتژی های خود را برای بهبود کارایی برنامه بازاریابی خود تغییر دهید.

انواع مختلف مدیریت بازاریابی چه هستند؟

چند نوع رایج مدیریت بازاریابی شامل برند، رسانه های اجتماعی، محتوا، محصول، دیجیتال، کانال، اطلاعات و مدیریت دیجیتال است. شاید ساده باشد که فکر کنیم مدیریت بازاریابی به تصویر کلی از نحوه اجرای تمام کارهای بازاریابی مربوط می شود. اما نه! بخش هایی در مدیریت بازاریابی وجود دارد که مدیران بازاریابی معمولاً مسئول اجرای آن ها هستند.

1. مدیریت برند

مدیریت برند به اجرای تکنیک های مفید برای افزایش اعتبار و اقتدار برند شما در بازار در طول زمان اشاره دارد.

2. مدیریت رسانه های اجتماعی

مدیریت رسانه های اجتماعی در مورد تنظیم، کنترل و حفظ حضور برند شما در رسانه های اجتماعی صحبت می کند. این موضوع شامل مراحل حیاتی مانند ایجاد، ارسال و حتی تجزیه و تحلیل محتوای شما برای دسترسی بیشتر شما به بازار است.

3. مدیریت محتوا

مدیریت محتوا به فرآیند ضروری جمع آوری، ارائه و بررسی مدیریت کلی محتوا در هر قالب مناسب اشاره دارد. از استفاده از کلمات کلیدی مناسب مبتنی بر سئو برای پلتفرم های مناسب گرفته تا نگارش، چندین جنبه وجود دارد که مدیریت محتوا مستلزم آن است.

4. مدیریت بازاریابی محصول

مدیریت بازاریابی محصول، موقعیت یابی، پیام رسانی و برندسازی محصول شما است. کسب و کارها کنترل کاملی بر محصول خود دارند تا به طور مؤثر ارزش محصول را به اشتراک بگذارند.

5. استفاده مناسب از منابع بازاریابی برای به حداکثر رساندن بازده

استفاده صحیح از منابع بازاریابی، مانند ابزارهایی که به طور موثر در بودجه شرکت شما قرار می گیرند، ضروری است. با این حال، مدیران بازاریابی باید اطمینان حاصل کنند که موفقیت کلی شرکت با باقی ماندن در چارچوب منابع موجود به دست می آید.

6. پرورش یک تیم شاد و سازنده

مهم تر از همه، یک مدیر بازاریابی نباید ترویج یک محیط کاری سالم و شاد در محل کار را فراموش کند. وقتی کارمندان شما محیط کاری دلپذیر و دلگرم کننده ای پیدا می کنند، می توانند بهره وری خود را افزایش دهند.

سخن پایانی

مدیریت بازاریابی نقش مهمی در موفقیت هر کسب و کاری ایفا می کند. مدیران بازاریابی مسئول نظارت بر طیف گسترده ای از فعالیت های بازاریابی، از تحقیقات بازار و توسعه محصول گرفته تا کمپین های تبلیغاتی و مدیریت بودجه هستند. برای موفقیت در این نقش، مدیران بازاریابی باید دارای مجموعه ای از مهارت ها از جمله رهبری، ارتباطات، تحلیلی و تفکر استراتژیک باشند.

در نتیجه، مدیریت بازاریابی یک زمینه پویا و همیشه در حال تحول است که مستلزم سازگاری مداوم با روندهای متغیر بازار و رفتار مصرف کننده است. نقش یک مدیر بازاریابی چالش برانگیز و چندوجهی است و به طیف وسیعی از مهارت ها و شایستگی ها برای مدیریت موثر منابع، هماهنگی با سایر بخش ها و افزایش درآمد نیاز دارد. با مهارت ها، دانش و تجربه مناسب، مدیران بازاریابی می توانند نقش مهمی در کمک به کسب وکارها در دستیابی به اهداف خود و ایجاد یک برند قوی در بازار داشته باشند.

سوالات متداول