ریفرال مارکتینگ چیست و انواع بازاریابی ارجاعی

ریفرال مارکتینگ یا همان بازاریابی ارجاعی ممکن است در وهله اول کمی قلمبه سلمبه به نظر برسد. بیایید یک مدل دیگر به سراغ بررسی این نوع بازاریابی برویم. تا حالا شده از اسنپ فود خرید کنید؟ پس از پرداخت، پیامی برای شما می آید که اگر شرکت را با لینک مخصوص خودتان به دوستانتان معرفی کنید، به اعتبار شما اضافه می شود یا کد تخفیف می گیرید. آفرین! ریفرال مارکتینگ به طور خلاصه همین است! حالا در ادامه با ما همراه باشید تا کمی دقیق تر این مفهوم را بررسی کنیم.

چرا بازاریابی ارجاعی مهم است؟

انسان ها ذاتا موجوداتی اجتماعی هستند. یعنی ما طبیعتا تجربیات خود را با دوستان خود به اشتراک می گذاریم. چرا بازاریابی ارجاعی جواب می دهد؟ چون مصرف کنندگان به نظرات افراد واقعی بسیار بیشتر از نظرات خود برندها اعتماد دارند. خود شما اگر تجربه خوبی داشته باشید، قطعا به همه دوستان خود در مورد آن اطلاع می دهید. چرا این کار را نکنید؟ طبیعی است بخواهید خانواده و دوستانتان از چیزهای خوبی که شما تجربه کرده اید لذت ببرند.

به طور مشابه، اگر تجربه بدی داشته باشید هم آن را با نزدیکان خود به اشتراک می گذارید. چون اطرافیانتان با درس گرفتن از اشتباهات شما، از آن اشتباهات اجتناب می کنند. شرکت ها هم به همین مشتریان اجتماعی خود تکیه می کنند. در واقع سعی می کنند مشتریانشان را به یک آگهی متحرک تبدیل کنند تا نام شرکت دهان به دهان بچرخد و حجم مشتریان بالقوه افزایش پیدا کند.

این مشتریان برای دوستان خود نسبت به شرکت اعتبار و اعتماد ایجاد می کنند و وفاداری مشتری را افزایش می دهند. همین موضوع بازگشت سرمایه بالاتری را به همراه دارد. یکی از مزایای اصلی ریفرال مارکتنیگ هم همین است. این تکنیک بازاریابی برای هدایت مشتریان بالقوه به وبسایت های برندها بسیار موثر است. زیرا به افزایش ترافیک ارگانیک کمک می کند. این استراتژی همچنین برای استارتاپ هایی که به تازگی شروع به کار کرده اند نیز مفید است.

مکانیزم ریفرال مارکتینگ چگونه است؟ اصلا چطور می توان این روش بازاریابی را اجرا کرد؟

مکانیزم ریفرال مارکتینگ به کمک مشتریان فعلی وابسته است. برندها از مشتریان خود می خواهند که محصولاتشان را توصیه کرده و به دوستان خود معرفی کنند. به عنوان پاداش، این شرکت ها هدایای جذابی را به مشتریان می دهند؛ مثل کد تخفیف یا اعتبار در کیف پول اپلیکیشن. ریفرال مارکتینگ را می توان به اشکال مختلفی ارائه کرد. اکثر کسب وکارها از مشتریان خود می خواهند فرم هایی پر کنند که در آن افرادی که می خواهند شرکت را بهشان معرفی کنند را ذکر کنند.

اعتماد اساس روابط برند و مشتری است و مشتریان وفادار نیروی محرکه استراتژی هستند. آن ها شرکت ها را تبلیغ می کنند و مشتریان را افزایش می دهند. همانطور که می دانید بازاریابی دهان به دهان موثرترین رویکرد است زیرا توصیه های دوستان هر کسی معتبرترین منبع اطلاعات در هنگام خرید است. به طور دقیق، 92 درصد از مردم می گویند که به توصیه های افراد نزدیک خود تکیه می کنند.

این روند واضح است، بنابراین زمان آن است که انواع بازاریابی ارجاعی را معرفی کنیم. شما به این اطلاعات نیاز دارید تا ببینید کدام یک از آن ها با هدف تجاری شما سازگار است.

با انواع بازاریابی ارجاعی آشنا شویم

اگرچه ارجاع برای هر دو طرف مفید است، اما باید به خاطر داشته باشید که انواع مختلفی از بازاریابی ارجاع وجود دارد که نتایج متفاوتی را به همراه دارد. قبل از خواندن ادامه مطلب، خواندن مقاله تعریف مارکتینگ یا بازاریابی چیست و انواع بازاریابی 2023 به شما آشنایی بیشتری در مورد انواع بازاریابی ها می دهد. حال بیایید هر یک از انواع بازاریابی ارجاعی را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

ریفرال مارکتینگ مستقیم

اگر می خواهید مقرون به صرفه عمل کنید، این نوع بازاریابی ارجاعی انتخابی عالی است. این رویکرد به این معنی است که از مشتریان خود برای تبلیغات دهان به دهان و ارجاع درخواست کنید. از آنجایی که 92 درصد از مصرف کنندگان به توصیه ها متکی هستند، ارجاع مستقیم با ارزش ترین روش جذب مشتریان جدید است. همچنین می توانید استخدام یک سفیر برند را برای معرفی شرکت خود به مخاطبان گسترده تر در نظر بگیرید و فوراً شاهد افزایش تعداد مصرف کنندگان جدید و درآمد خود باشید.

ریفرال مارکتینگ ایمیلی

قدرت ریفرال مارکتینگ ایمیلی را نمی توان دست کم گرفت. چرا که تعداد کاربران فعال در دنیای ایمیل به 4 میلیارد می رسد. 64 درصد از بازاریابان برای دسترسی به مشتریان خود به کمپین های ایمیلی روی می آورند. با بازاریابی ارجاعی ایمیلی، برندها می توانند مشتریان بالقوه خود را با اطلاع رسانی تبلیغات جذب کنند. برای افزایش سطح تعامل با مشتری، شرکت ها خبرنامه ایمیلی نیز ارسال می کنند.

ریفرال مارکتینگ بر اساس نظرات کاربران

نظرات کاربران در مورد یک محصول می توانند به عنوان یک ایده برای بازاریابی ارجاعی نیز عمل کنند. به این معنی که می توانید از مشتریان بخواهید بازخورد خود را بنویسند تا مشتریان بالقوه تان محصولات شما را ببینند و با اعتماد به سایر کاربران خریداری کنند. طبق گفته Oberlo 79درصد از خریداران به طور یکسان به نظرات آنلاین و توصیه های شخصی اعتماد دارند.

در نظر بگیرید که به مشتریان خود اجازه دهید نظرات خود را زیر هر محصول بنویسند یا یک صفحه اختصاصی برای نظرات و بازخورد ایجاد کنید. همچنین به خریداران پیشنهاد دهید نظرات خود را در پلتفرم های خاصی که مردم برای یافتن مارک ها و محصولات خاص استفاده می کنند، بنویسند.

ریفرال مارکتینگ در رسانه ای اجتماعی

برخی از افراد حتی نمی توانند زندگی روزمره خود را بدون رسانه های اجتماعی تصور کنند. زیرا فرصتی است برای برقراری ارتباط، اشتراک گذاری عکس ها و ویدیوها، خرید محصولات مختلف و کاوش در پروفایل اینفلوئنسرهایی که همیشه چیزهای مفیدی را توصیه می کنند. از آنجایی که پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای جامعه ما حیاتی هستند، کارآفرینان از آن ها برای بازاریابی ارجاعی استفاده می کنند.

آن ها اینفلوئنسرهایی را انتخاب می کنند که نفوذ کافی برای اشتراک گذاری محتوای یک برند، جذب مخاطبان هدف و تشویق مردم برای تبدیل شدن به مشتری دارند. در واقع مردم محصول را دست اینفلوئنسر محبوبشان دیده و خریداری می کنند.

ریفرال مارکتینگ تشویقی

در این نوع ریفرال مارکتینگ، شرکت ها به مشتریان وفادار، مشوق هایی مانند کوپن، کارت هدیه و جوایز دیجیتال می دهند. همیشه ایده خوبی است که به افرادی که دوستان خود را دعوت می کنند و کسانی که ارجاعات آن ها را می پذیرند پاداش دهید.

بازاریابی ارجاعی چه مزایایی دارد؟

بخش های بازاریابی از کانال ها و روش های جدیدی برای دستیابی به مشتریان جدید استفاده می کنند، که اغلب نتیجه عکس می دهد و باعث می شود مردم بیش از حد غرق در شلوغی تبلیغات شوند و تحت تأثیر پیام های برندها قرار نگیرند! از آنجایی که رقابت زیاد است، برخی استارتاپ ها فرصتی برای دستیابی موثر به مخاطبان هدف خود ندارند.

مردم به برندهایی که در تبلیغات می بینند اعتماد کمی دارند. دقیقا زمانی که بازاریابی ارجاعی وارد عمل می شود مردم بیشتر تمایل دارند به توصیه های خانواده و دوستان خود گوش دهند. جدا از افزایش اعتماد مشتری، این استراتژی بازاریابی مزایای دیگری نیز به همراه دارد. مزایای بازاریابی ارجاعی عبارتند از:

• نرخ حفظ مشتری بالاتر
• باشگاه مشتریان بزرگتر
• افزایش بازگشت سرمایه
• افزایش وفاداری مشتریان
• افزایش تعامل با مشتری
• بهبود آگاهی و شهرت برند
• دسترسی گسترده تر به رسانه های اجتماعی

بازاریابان از این رویکرد به دلیل مزایایی که برای شرکت هایشان دارد، استفاده می کنند و اکنون همه آن ها را می شناسید. البته اصطلاحات «همکاری در فروش/افیلیت مارکتینگ» و «بازاریابی ارجاعی» اغلب اشتباه تعبیر می شوند، بنابراین ما باید برخی از ویژگی هایی را که به متمایز کردن آن ها کمک می کند روشن کنیم. در مقاله تبلیغات چیست؟ 14 روش از انواع تبلیغات اینترنتی و سنتی به بررسی سایر روش های تبلیغات پرداخته ایم.

همکاری در فروش چه تفاوتی با ریفرال مارکتینگ دارد؟

این اصطلاحات به طور گسترده توسط بازاریابان استفاده می شود و ما همیشه آن ها را در محیط تجاری خود می شنویم. با این حال، آن ها اغلب باعث سردرگمی می شوند زیرا برخی افراد تفاوت اصلی بین این دو اصطلاح را درک نمی کنند.

تفاوت اصلی بین افیلیت مارکتینگ و ریفرال مارکتینگ در این است که اولین مورد شامل استفاده از خدمات طرفداران برند شخص ثالث است که مشتریان را به شرکت شما می آورند و برای آن پول دریافت می کنند. یعنی شما از یک برند مشابه با کسب و کارتان می خواهید که به شما لینک دهد و بابت این کار هزینه پرداخت می کنید. در حالی که بازاریابی ارجاعی مستلزم آن است که برندها به مشتریان فعلی خود برای دعوت از دوستانشان پاداش دهند.

چطور یک بازاریابی ارجاعی موفق داشته باشیم؟

اکنون که ارزشی را که ریفرال مارکتینگ برای کسب وکارها دارد درک کرده اید، وقت آن است که برنامه های خود را توسعه دهید. ما به شما نشان می دهیم که از کجا شروع کنید.

با برنامه پیش بروید

هنگامی که هدف درک نیازهای مشتریان و تولید محصول با کیفیت بالا را دارید، می توانید شروع به ریفرال مارکتینگ کنید. شما باید برنامه ای ایجاد کنید که پیامی واضح داشته باشد و ارزش های شرکت شما را منعکس کند. برای انجام این کار، باید یک عنوان جذاب ایجاد کنید و آن را تا حد امکان ساده نگه دارید. این به شما کمک می کند مخاطب هدف خود را جذب کنید. به مشتریان امکان دعوت از دوستان خود را از طریق ایمیل، پلتفرم های رسانه های اجتماعی یا پیام مستقیم با کمک لینک بدهید. در نهایت، موفقیت برنامه خود را ارزیابی کنید.

رضایت مشتریان خود را جلب کنید

برای مشتریان جدید و فعلی خود پاداش انتخاب کنید. برای تشویق افراد بیشتر برای تبدیل شدن به مشتریان شما، باید آن ها را با پیشنهادهای جذاب ترغیب کنید و به آن ها انگیزه بدهید. اول از همه، باید تصمیم بگیرید که چه کسی پاداش دریافت کند: مشتریان فعلی، مشتریان ارجاع شده یا هر دو.

به این ترتیب، می توانید هر دو طرف را تشویق کنید تا با برند شما بمانند و وفادار باشند. ثانیاً، پاداش های جذاب و ارزشمندی را انتخاب کنید که مشتریان شما دوست دارند. در نهایت، تعیین کنید که چه زمانی و چگونه به مشتریان خود پاداش دهید.

به نظرات کاربران اهمیت بدهید

از نظرات کاربران برای افزایش مشتریان خود استفاده کنید. امروزه، مردم اغلب به دنبال بررسی آنلاین هستند تا قبل از خرید هر محصولی بهترین گزینه های موجود را انتخاب کنند. برای اعتماد به یک تجارت، مشتری باید حداقل ده نظر مثبت را بخواند. از تجربه مشتری و محصولات با کیفیت بالا اطمینان حاصل کنید تا مشتریان فقط نظرات مثبت را از خود به جای بگذارند.

این فرآیند مستلزم آن است که هر کاری که ممکن است انجام دهید تا مشتریان را راضی کنید. تمام تلاش خود را بکنید تا یک برنامه ارجاع عالی ایجاد کنید که افراد زیادی را جذب کند و درآمد را افزایش دهد.

چطور از بازاریابی ارجاعی استفاده کنیم؟

روش های متعددی وجود دارد که به شما کمک می کند درآمد و شهرت خوبی کسب کنید، بنابراین می توانید از این نکات برای پیاده سازی موفقیت آمیز بازاریابی ارجاعی در استراتژی خود استفاده کنید:

به مشتریان خود نزدیک باشید

برای تشویق مصرف کنندگان به این که برای شما کاری انجام دهند، مطمئن شوید که با آن ها رابطه قوی دارید. این مشتریان باید وفاداری خود را نشان دهند و محصولات شما را نسبت به دیگران انتخاب کنند. شما همچنین به اطلاعات شخصی این مشتریان نیاز دارید تا تجربه آن ها را متناسب کنید و احساس رضایت کنند.

شفافیت و اعتبار ایجاد کنید

ایجاد یک رابطه محکم با مشتریان و درخواست از آن ها برای معرفی به دوستانشان فرآیندی است که به تلاش قابل توجهی از سوی تیم بازاریابی شما نیاز دارد. شما باید بتوانید یکپارچگی و قابل اعتماد بودن برند خود را به مشتریان خود ثابت کنید. اعتماد، محرک شماره یک مصرف کنندگان برای توصیه یک شرکت است. به مشتریان خود نشان دهید که از آن ها قدردانی می کنید.

علاوه بر ایجاد روابط قابل اعتماد و اعتبار، شما همچنین باید بتوانید قدردانی خود را به مشتریان نشان دهید. به آن ها نشان دهید که برای آن ها ارزش قائل هستید و به آن ها نیاز دارید. هنگامی که از مشتریان می خواهید شرکت را به دوستان خود معرفی کنند، باید در ازای آن چیزی ارزشمند به آن ها بدهید، مثلاً تخفیف، کارت هدیه یا کوپن. این نکات به شما کمک می کند تا بازاریابی ارجاعی را به طور موثر در استراتژی خود پیاده سازی کنید.

سخن پایانی

تبریک می گوییم! اکنون در مورد اهمیت، انواع، مزایا و نمونه هایی از بازاریابی ارجاعی اطلاعات بیشتری دارید. وقت آن است که از این تکنیک بازاریابی بیشترین بهره را ببرید!

سوالات متداول بازاریابی ارجاعی